Fehlerbehebungsanleitung

Diese Anleitung hilft Ihnen, häufige Probleme mit der Datora Multi-Discount-App zu lösen.

Installationsprobleme

App erscheint nicht nach der Installation

Problem: Die App ist installiert, wird aber nicht in Ihrem Shopify-Admin angezeigt.

Lösungen:

1. Browser aktualisieren

   • Drücken Sie Strg+F5 (Windows) oder Cmd+Shift+R (Mac)
   • Harte Aktualisierung löscht zwischengespeicherte Daten

2. Browser-Cache leeren

   • Gehen Sie zu den Browser-Einstellungen
   • Cache und Cookies löschen
   • Browser neu starten

3. Apps-Bereich überprüfen

   • Gehen Sie zum Shopify-Admin
   • Klicken Sie auf Apps in der linken Seitenleiste
   • Suchen Sie nach Datora Multi-Discount

4. Installation abgeschlossen verifizieren

   • Prüfen Sie E-Mails auf Installationsbestätigung
   • Überprüfen Sie Shopify-Admin > Apps > App- und Vertriebskanaleinstellungen
   • Stellen Sie sicher, dass Berechtigungen erteilt wurden

5. Support kontaktieren

   • Falls das Problem nach obigen Schritten weiterhin besteht
   • E-Mail: apps@datora.de
   • Angeben: Shop-URL, Installationszeitpunkt, verwendeter Browser

Berechtigungsfehler während der Installation

Problem: Fehlermeldung über fehlende Berechtigungen.

Lösungen:

1. Admin-Status prüfen

   • Stellen Sie sicher, dass Sie als Shop-Inhaber angemeldet sind
   • Oder Admin-Rechte haben

2. Alle Berechtigungen erteilen

   • Erteilen Sie während der Installation alle angeforderten Berechtigungen
   • Die App benötigt diese für die ordnungsgemäße Funktion

3. App neu installieren

   • Deinstallieren Sie Datora Multi-Discount
   • Warten Sie 5 Minuten
   • Neu installieren und Berechtigungen erteilen

4. Shopify-Plan überprüfen

   • Einige Funktionen erfordern bestimmte Shopify-Pläne
   • Überprüfen Sie, ob Ihr Shopify-Plan Rabattcodes unterstützt

Theme-Erweiterung aktiviert sich nicht

Problem: Theme-Erweiterung installiert, aber nicht sichtbar.

Lösungen:

1. Im Theme-Editor aktivieren

   • Gehen Sie zu Onlineshop > Themes
   • Klicken Sie auf Anpassen
   • Fügen Sie den Datora-App-Block hinzu
   • Änderungen speichern

2. Theme-Kompatibilität prüfen

   • Sehr alte Themes benötigen möglicherweise Updates
   • Aktualisieren Sie Ihr Theme auf die neueste Version
   • Oder kontaktieren Sie uns für Kompatibilitätshilfe

3. Theme-Cache leeren

   • Klicken Sie im Theme-Editor auf das ...-Menü
   • Wählen Sie Cache leeren
   • Speichern und Vorschau anzeigen

Rabattprobleme

Rabatt wird beim Checkout nicht angewendet

Problem: Kunde gibt Code ein, aber Rabatt wird nicht angewendet.

Überprüfen Sie Folgendes:

1. Kampagne ist aktiv

   • Öffnen Sie die Kampagne
   • Überprüfen Sie, ob der Aktiv-Schalter AN ist
   • Prüfen Sie, ob Start-/Enddatum aktuell sind

2. Kunde erfüllt Anforderungen

   • Mindestbestellwert erreicht?
   • Mindestmenge erfüllt?
   • Kundenberechtigung (neu vs. wiederkehrend)?

3. Produkte sind berechtigt

   • Überprüfen Sie die Produktauswahl in der Kampagne
   • Stellen Sie sicher, dass Produkte im Warenkorb enthalten sind
   • Prüfen Sie auf Ausschlüsse

4. Nutzungslimits

   • Überprüfen Sie, ob das Gesamtnutzungslimit nicht erreicht wurde
   • Prüfen Sie das Pro-Kunde-Nutzungslimit
   • Überprüfen Sie das Kampagnen-Dashboard für die aktuelle Anzahl

5. Code-Schreibweise

   • Stellen Sie sicher, dass der Code genau wie erstellt eingegeben wird
   • Prüfen Sie auf Leerzeichen davor oder danach
   • Überprüfen Sie Groß-/Kleinschreibung (falls zutreffend)

6. Widersprüchliche Rabatte

   • Entfernen Sie andere Rabattcodes
   • Nur ein Code kann pro Bestellung angewendet werden (Shopify-Einschränkung)
   • Prüfen Sie automatische Rabatte

Falscher Rabattbetrag berechnet

Problem: Rabatt wird angewendet, aber Betrag ist falsch.

Diagnose:

1. Rabatteinstellungen überprüfen

   • Kampagne öffnen
   • Rabatttyp prüfen (Prozentsatz vs. Festbetrag)
   • Rabattwert überprüfen

2. Mindestanforderungen prüfen

   • Wenn Anforderungen nicht vollständig erfüllt sind, wird der Rabatt möglicherweise nicht angewendet
   • Überprüfen Sie Mindestkauf/-menge in den Einstellungen

3. Produktauswahl überprüfen

   • Rabatt gilt nur für ausgewählte Produkte
   • Andere Artikel im Warenkorb werden nicht rabattiert
   • Überprüfen Sie variantenspezifische Einstellungen

4. Steuern und Versand

   • Rabatte werden vor Steuern angewendet
   • Versand wird normalerweise nicht rabattiert
   • Überprüfen Sie Ihre Steuereinstellungen

5. Rundungsregeln

   • Prüfen Sie Einstellungen > Rabatteinstellungen > Rundung
   • Kann die endgültige Berechnung um einige Cent beeinflussen

6. Mehrere Rabatte

   • Prüfen Sie Prioritätseinstellungen
   • Überprüfen Sie Stapelungsregeln
   • Können sich auf unerwartete Weise kombinieren

Rabattcode wird als "ungültig" angezeigt

Problem: Code existiert, aber System sagt ungültig.

Lösungen:

1. Schreibweise genau prüfen

   • Keine Leerzeichen davor oder danach
   • Korrekte Großschreibung
   • Alle Zeichen korrekt

2. Code ist aktiv verifizieren

   • Öffnen Sie den Code in der App
   • Überprüfen Sie den Aktiv-Status
   • Stellen Sie sicher, dass er nicht abgelaufen ist

3. Kampagnendaten prüfen

   • Noch nicht gestartet? Warten Sie auf das Startdatum
   • Bereits beendet? Verlängern oder neu erstellen

4. Nutzung erschöpft

   • Prüfen Sie, ob das Nutzungslimit erreicht wurde
   • Aktuelle Verwendungen im Dashboard anzeigen
   • Limit erhöhen oder neuen Code erstellen

5. Synchronisationsproblem

   • Gehen Sie zu Einstellungen
   • Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren
   • Warten Sie, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist
   • Versuchen Sie den Code erneut

Automatischer Rabatt wird nicht angewendet

Problem: Automatischer Rabatt sollte gelten, tut es aber nicht.

Lösungen:

1. Rabatttyp überprüfen

   • Kampagneneinstellungen öffnen
   • Stellen Sie sicher, dass das Feld "Rabattcode" leer ist
   • Leer = automatischer Rabatt

2. Bedingungen prüfen

   • Alle Bedingungen müssen erfüllt sein
   • Sind Produkte im Warenkorb berechtigt?
   • Mindestanforderungen erfüllt?

3. Prioritätskonflikte

   • Ein anderer automatischer Rabatt hat möglicherweise Priorität
   • Prüfen Sie Einstellungen > Rabattpriorität
   • Überprüfen Sie andere aktive automatische Rabatte

4. Kundenberechtigung

   • Überprüfen Sie, ob der Kunde die Berechtigungsanforderungen erfüllt
   • Prüfen Sie Kunden-Tags/Segmente
   • Testen Sie mit einem anderen Kundenkonto

5. Cache-Probleme

   • Browser-Cache leeren
   • Versuchen Sie Inkognito-/Privat-Modus
   • Auf anderem Gerät testen

Synchronisationsprobleme

Synchronisation schlägt wiederholt fehl

Problem: Fehlermeldungen bei Synchronisationsversuchen.

Lösungen:

1. Shopify-Verbindung prüfen

   • Überprüfen Sie, ob die App die richtigen Berechtigungen hat
   • Gehen Sie zu Shopify-Admin > Apps
   • App-Status prüfen

2. Fehlermeldung überprüfen

   • Prüfen Sie spezifischen Fehler im Sync-Protokoll
   • Kann auf ein bestimmtes Problem hinweisen
   • Fehlercode für Support notieren

3. Manuelle Synchronisation

   • Gehen Sie zu Einstellungen
   • Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren
   • Warten Sie auf Abschluss

4. Shopify-Status prüfen

   • Besuchen Sie status.shopify.com
   • Überprüfen Sie, ob keine Ausfälle vorliegen
   • Warten Sie, wenn Shopify Probleme hat

5. Synchronisationshäufigkeit reduzieren

   • Einstellungen > Synchronisierungseinstellungen
   • Auf weniger häufig einstellen (z.B. stündlich statt alle 15 Min.)
   • Kann Überlastungsprobleme lösen

6. Support kontaktieren

   • Wenn die Synchronisierung länger als 24 Stunden fehlschlägt
   • E-Mail: apps@datora.de
   • Fehlermeldungen einschließen

Rabatt-Zählungen stimmen nicht mit Shopify überein

Problem: App zeigt andere Nutzungszahlen als Shopify.

Lösungen:

1. Synchronisation erzwingen

   • Einstellungen > Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren
   • Warten Sie, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist
   • Aktualisieren Sie sowohl App als auch Shopify

2. Zeitzonen prüfen

   • Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Zeitzone
   • Stellen Sie sicher, dass sie mit Ihrer Shopify-Zeitzone übereinstimmt
   • Kann datumsbasierte Abweichungen verursachen

3. Synchronisationseinstellungen überprüfen

   • Einstellungen > Synchronisierungseinstellungen
   • Überprüfen Sie, ob "Nutzungsstatistiken" aktiviert ist
   • Erhöhen Sie die Synchronisationshäufigkeit

4. Auf nächste Synchronisation warten

   • Bei Verwendung eines seltenen Sync-Zeitplans
   • Zahlen werden im nächsten Sync-Zyklus aktualisiert
   • Oder manuell Synchronisation auslösen

5. Cache leeren

   • Browser-Cache leeren
   • App neu laden
   • Shopify-Admin neu laden

Anzeigeprobleme

Rabatt-Badges werden nicht im Shop angezeigt

Problem: Badges konfiguriert, aber für Kunden nicht sichtbar.

Lösungen:

1. Erweiterung aktiviert verifizieren

   • Einstellungen > Anzeigeeinstellungen
   • Prüfen Sie, ob Theme-Erweiterungen aktivieren AN ist

2. Theme-Integration prüfen

   • Shopify-Admin > Onlineshop > Themes
   • Klicken Sie auf Anpassen
   • Überprüfen Sie, ob der App-Block hinzugefügt wurde
   • Änderungen speichern

3. Produkte haben Rabatte verifizieren

   • Prüfen Sie, dass Produkte aktive Kampagnen haben
   • Produkt in der App anzeigen, um zu bestätigen
   • Testen Sie mit bekanntem rabattiertem Produkt

4. Storefront-Cache leeren

   • Shopify kann Produktseiten zwischenspeichern
   • Warten Sie 15-30 Minuten, bis der Cache geleert ist
   • Oder verwenden Sie den Inkognito-Modus zum Testen

5. Anzeigeeinstellungen prüfen

   • Einstellungen > Anzeigeeinstellungen
   • Überprüfen Sie, ob "Rabatt auf Produktseiten anzeigen" aktiviert ist
   • Prüfen Sie Badge-Sichtbarkeitsoptionen

6. Browser-Kompatibilität

   • In verschiedenen Browsern testen
   • Browser-Cache leeren
   • Browser-Erweiterungen vorübergehend deaktivieren

7. Theme-Konflikte

   • Einige Themes können CSS-Konflikte haben
   • Kontaktieren Sie den Support mit Theme-Namen
   • Wir können benutzerdefiniertes CSS bereitstellen

Badge-Styling wird nicht angewendet

Problem: Benutzerdefinierte Badge-Stile werden nicht korrekt angezeigt.

Lösungen:

1. Plan-Level prüfen

   • Benutzerdefiniertes Styling erfordert Professional oder Enterprise
   • Überprüfen Sie Ihren aktuellen Plan in der App

2. Einstellungen speichern

   • Nach Änderungen in den Anzeigeeinstellungen
   • Klicken Sie unten auf Speichern
   • Aktualisieren Sie den Storefront, um Änderungen zu sehen

3. CSS-Konflikte

   • Theme-CSS kann Badge-Stile überschreiben
   • Kontaktieren Sie den Support für benutzerdefinierte CSS-Lösung
   • Geben Sie Theme-Name und Details an

4. Cache leeren

   • Browser-Cache leeren
   • Theme-Cache in Shopify leeren
   • Im Inkognito-Modus testen

5. Badge-Vorschau testen

   • Einstellungen > Anzeigeeinstellungen
   • Vorschaufenster prüfen
   • Wenn Vorschau funktioniert, Cache-Problem im Storefront

Falscher Rabatt auf Produkt angezeigt

Problem: Badge zeigt falschen Rabattbetrag.

Lösungen:

1. Produkte synchronisieren

   • Einstellungen > Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren
   • Warten Sie auf Abschluss
   • Produktseite aktualisieren

2. Mehrere Kampagnen prüfen

   • Produkt kann mehrere Rabatte haben
   • Badge zeigt basierend auf Prioritätseinstellungen
   • Überprüfen Sie Einstellungen > Rabattpriorität

3. Variantenspezifische Rabatte

   • Rabatt kann für bestimmte Varianten gelten
   • Badge zeigt höchstmöglichen Rabatt
   • Oder Durchschnitt über Varianten

4. Berechnungszeitpunkt

   • Badge zeigt Rabatt zum Zeitpunkt des Seitenladens
   • Warenkorb berechnet beim Checkout
   • Geringfügige Unterschiede möglich

Influencer-Code-Probleme

Massengenerierung schlägt fehl

Problem: Fehler beim Versuch, Codes in großen Mengen zu generieren.

Lösungen:

1. Menge reduzieren

   • Versuchen Sie, weniger Codes zu generieren
   • In Stapeln generieren
   • 100-200 auf einmal empfohlen

2. Plan-Limits prüfen

   • Überprüfen Sie, ob Sie das Code-Limit für Ihren Plan nicht erreicht haben
   • Aktuelle Anzahl im Dashboard anzeigen
   • Plan bei Bedarf upgraden

3. Einstellungen vereinfachen

   • Entfernen Sie komplexe Bedingungen
   • Verwenden Sie einfacheres Code-Format
   • Versuchen Sie es erneut mit Basiseinstellungen

4. Browser-Timeout

   • Große Generierungen können Timeout verursachen
   • Versuchen Sie einen anderen Browser
   • Oder kontaktieren Sie den Support für serverseitige Generierung

Code-Importfehler

Problem: CSV-Import schlägt fehl oder importiert falsch.

Lösungen:

1. CSV-Format prüfen

   • Überprüfen Sie, ob Spaltenüberschriften dem erforderlichen Format entsprechen
   • Keine zusätzlichen Spalten
   • Keine Sonderzeichen in Überschriften

2. Daten überprüfen

   • Alle erforderlichen Felder ausgefüllt
   • Datumsangaben im richtigen Format (JJJJ-MM-TT)
   • Zahlen ohne Währungssymbole

3. Dateikodierung prüfen

   • Als UTF-8 speichern
   • Nicht UTF-8 BOM
   • Komma als Trennzeichen verwenden

4. Sonderzeichen entfernen

   • Keine Anführungszeichen um Werte, es sei denn, sie sind notwendig
   • Keine Zeilenumbrüche innerhalb von Zellen
   • Nur Standard-ASCII-Zeichen

5. Mit kleiner Datei testen

   • Versuchen Sie zunächst, nur 5-10 Codes zu importieren
   • Überprüfen Sie, ob das Format funktioniert
   • Dann vollständige Datei importieren

Code-Analytik wird nicht aktualisiert

Problem: Nutzungsstatistiken für Influencer-Codes ändern sich nicht.

Lösungen:

1. Auf Synchronisation warten

   • Analytik wird im Sync-Zyklus aktualisiert
   • Prüfen Sie Einstellungen > Letzte Synchronisierungszeit
   • Oder manuell Synchronisation auslösen

2. Codes werden verwendet verifizieren

   • Prüfen Sie Shopify-Bestellungen auf Code-Verwendung
   • Stellen Sie sicher, dass Codes tatsächlich angewendet werden
   • Kann einfach noch keine Nutzung sein

3. Datumsbereich prüfen

   • Analytik kann nach Datum filtern
   • Datumsbereich erweitern
   • "Gesamter Zeitraum"-Ansicht prüfen

4. Aktualisierung erzwingen

   • Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol in der Analytik
   • Oder navigieren Sie weg und zurück
   • Browser-Cache leeren

Leistungsprobleme

App lädt langsam

Problem: App braucht lange zum Laden oder Reagieren.

Lösungen:

1. Internetverbindung prüfen

   • Überprüfen Sie stabile Internetverbindung
   • Testen Sie andere Websites
   • Versuchen Sie bei Möglichkeit ein anderes Netzwerk

2. Browser-Cache leeren

   • Browser-Einstellungen > Cache leeren
   • Browser schließen und erneut öffnen
   • Inkognito-Modus versuchen

3. Browser-Erweiterungen deaktivieren

   • Einige Erweiterungen stören
   • Mit deaktivierten Erweiterungen testen
   • App bei Bedarf zur Erweiterungs-Whitelist hinzufügen

4. Große Datensätze prüfen

   • Viele Kampagnen/Codes verlangsamen das Laden
   • Alte Kampagnen archivieren
   • Unbenutzte Codes löschen

5. Leistungseinstellungen aktivieren

   • Einstellungen > Leistungseinstellungen
   • Caching aktivieren
   • Lazy Loading aktivieren

6. Anderen Browser versuchen

   • Chrome empfohlen
   • Auf neueste Browser-Version aktualisieren
   • Browser-Kompatibilität prüfen

Storefront langsam nach App-Installation

Problem: Produktseiten laden langsam nach App-Installation.

Lösungen:

1. Badge-Bilder optimieren

   • Einstellungen > Leistungseinstellungen
   • Bilder optimieren aktivieren

2. Anzeigeeinstellungen anpassen

   • Reduzieren Sie die Anzahl der Seiten, die Badges anzeigen
   • Einstellungen > Anzeigeeinstellungen
   • Weniger wichtige Seiten deaktivieren

3. Theme prüfen

   • Kann ein Theme-Problem sein, nicht die App
   • Testen Sie, indem Sie den App-Block vorübergehend deaktivieren
   • Kontaktieren Sie den Theme-Entwickler, wenn Theme-Problem bestätigt

4. Andere Apps überprüfen

   • Mehrere Apps können sich summieren
   • Testen Sie, indem Sie andere Apps vorübergehend deaktivieren
   • Optimieren Sie die gesamte App-Nutzung

Plan- und Abrechnungsprobleme

Upgrade wird nicht verarbeitet

Problem: Auf Upgrade geklickt, aber immer noch im alten Plan.

Lösungen:

1. Ein paar Minuten warten

   • Verarbeitung kann 2-5 Minuten dauern
   • Browser aktualisieren
   • Erneut prüfen

2. Zahlungsmethode prüfen

   • Überprüfen Sie, ob Zahlung erfolgreich war
   • Prüfen Sie E-Mail auf Bestätigung
   • Zahlungsmethode aktualisieren, falls abgelehnt

3. Cache leeren und erneut versuchen

   • Browser-Cache leeren
   • Abmelden und wieder anmelden
   • Upgrade erneut versuchen

4. Support kontaktieren

   • Falls Problem weiterhin besteht
   • Geben Sie versuchtes Plan-Upgrade an
   • Wir können manuell verarbeiten

Funktionen nach Upgrade nicht verfügbar

Problem: Plan-Upgrade durchgeführt, aber kein Zugriff auf Funktionen.

Lösungen:

1. Ab- und wieder anmelden

   • Erzwingt Sitzungsaktualisierung
   • Lädt Berechtigungen neu

2. Cache leeren

   • Browser-Cache leeren
   • App neu laden

3. Upgrade-Verarbeitung verifizieren

   • Pläne-Seite prüfen
   • Überprüfen Sie, ob aktueller Plan korrekt angezeigt wird
   • Prüfen Sie E-Mail auf Bestätigung

4. Auf Ausbreitung warten

   • Funktionszugriff kann 5-10 Minuten dauern
   • In Kürze erneut prüfen

Weitere Hilfe erhalten

Vor der Kontaktaufnahme mit dem Support

Sammeln Sie diese Informationen:

• Shop-URL
• Problembeschreibung
• Schritte zur Reproduktion
• Screenshots von Fehlermeldungen
• Browser und Version
• Wann das Problem begann

Kontaktinformationen

E-Mail: apps@datora.de

Antwortzeiten:

• Starter: 24-48 Stunden
• Professional: 4-8 Stunden
• Enterprise: 1-2 Stunden

In E-Mail aufnehmen:

1. Shop-URL
2. Detaillierte Problembeschreibung
3. Was Sie bereits versucht haben
4. Screenshots oder Fehlermeldungen
5. Ihr Plan-Level

Notfall-Support

Für kritische Probleme, die den Verkauf beeinträchtigen:

• Markieren Sie den E-Mail-Betreff mit [DRINGEND]
• Beschreibung der Auswirkungen einschließen
• Enterprise-Kunden können anrufen

Zusätzliche Ressourcen

• FAQ - Schnelle Antworten auf häufige Fragen
• Erste Schritte - Grundlegende Nutzungsanleitung
• Funktionsdokumentation - Detaillierte Funktionsanleitungen
• Einstellungen - Konfigurationsoptionen

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